Müşteri Hizmetleri

Hizmet Kalitesi

TECO, koşulsuz müşteri memnuniyeti hedefiyle sektörüne her zaman farklı yaklaşımlar sunmaktadır. Yapılan en büyük yatırımın insana yapılan yatırım olacağı ilkesi ile rafineriler ve dolum tesislerinden araçlarınızın deposuna kadar giden yolda sizlere hizmet veren tüm personelimizin eğitimlerine özen gösteriyoruz.

İstasyonlarımızdaki; İstasyon Sahibi, Yöneticisi, Tanker operatörü, Pompa Görevlisi, Market Personeli, Temizlik görevlisi gibi tüm personelimiz için çeşitli eğitim programları geliştiriyoruz.

İstasyon denetimlerine ilişkin saha ekibimiz ile de tüm istasyonlarımızı düzenli periyotlarla ziyaret ederek, personel davranışlarının ve istasyon görünümünün TECO standartlarına uygunluğunu tespit ediyor ve aksaklıkları anında TECO Merkez’e iletiyoruz.

"Rekabette bizi bir adım daha öne çıkartacak şekilde “müşteri odaklılık” anlayışımızı her geçen gün daha da geliştirerek, bu süreçte tüm çalışanlarımızın da aktif rol almasını sağlıyoruz."

Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmemiz için istasyonlarımıza akaryakıt almak için gittikleri her zaman onların gözüyle gözlem ve denetlemelerini aktarmalarını fırsat olarak görmekteyiz. TECO müşterilerinin gönüllülük esasına dayanan ve istasyonlarımızda alışveriş yaptıkları sırada oluşan izlenimlerini TECO merkez ile paylaşmaları, bize verdikleri değerin sonucudur.

Biz de müşterilerimizden gelen geribildirimlerin bir daha problem ve aksaklık çıkarmaması adına en kısa sürede ilgili kişilerle temasa geçerek önlemlerini alıyoruz. İyi uygulamalara yönelik istasyonlarımıza teşekkür ediyor, devamına yönelik projeler geliştiriyoruz.

Bizi tercih eden herkesin bilmesini isteriz ki; müşteri memnuniyetinin önceliklerimiz arasında ilk sırada yer aldığı şirketimizde, mükemmel hizmet sunmak ve elimizden gelenin en iyisini yapabilmek için sizler ile işbirliği içerisinde hareket etmekten büyük memnuniyet duyuyoruz.

✓ İSTASYONLARIMIZDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?

İstasyon genel görünüm, Hijyen ve temizliği
Pompa görevlisinin kişisel bakımı ve hizmet kalitesi
Tuvalet temizliği standartları
Market genel görünüm, temizliği ve hizmet kalitesi
İstasyon güvenliği standartları

📞 Bize Ulaşabileceğiniz Kanallar

Web Sitemiz

www.teco.com.tr adresinde, Müşteri Hizmetleri altında yer alan İstasyon Denetim Formunu doldurabilirsiniz.

Çağrı Merkezi

444 4 707 veya 0850 222 83 26 numaralı hatlarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Mobil Uygulama

TECO App üzerinden Memnuniyet / Öneri ve Şikayetler formunu kullanabilirsiniz.

Ürün Kalitesi

TECO, satışa sunduğu ürünleri yasal mevzuat ve standartların daha da ötesinde sunmak için, kaynağından son tüketiciye ulaşana kadar titizlikle çalışmaktadır.

Ürün kalitesi, rafineri çıkışından aracınıza kadar TECO güvencesi ve Türkiye de ilk defa tarafımızca başlatılan ürün kalite ve kaza sigortası ile güvence altına alınmıştır.

Sürekli büyüyen ve yenilenen Nakliye filomuz, araç takip sistemi ile sürekli merkezden takip edilip, hareketleri kayıt altına alınmaktadır. İstasyon yetkilisi tarafından Dolum ağzı mühür numaraları irsaliye deki numaralarla kontrol ettirilip teslimi yapılmaktadır.

Ürünlerle ilgili verdiğimiz hizmetin her aşaması uydu sistemi ile denetleniyor ve her koşulda tam not alıyor.

Müşteri Şikayetleri Yönetimi Taahhüdü

Kapasite

Gerekli kaynaklar sağlanmış, organizasyon oluşturulmuştur.

Şeffaflık

Şikayetin nasıl değerlendirileceği açıkça duyurulmaktadır.

Erişilebilirlik

7/24 Çağrı Merkezi ve Web sitesinden ulaşılabiliriz.

Duyarlılık

Süreç müşteri geri bildirimleri ile sürekli izlenmektedir.

Objektiflik

Her şikayet adil ve tarafsız şekilde değerlendirilir.

Ücretler

Değerlendirme süreci için herhangi bir ücret talep edilmez.

Gizlilik

Kişisel verileriniz onaysız paylaşılmamaktadır.

Müşteri Odaklılık

Sorunlara uygulanabilir, müşteri odaklı çözümler sunulur.

Hesap Verilebilirlik

Tüm süreç kayıt altına alınır ve müşteri bilgilendirilir.

İyileştirme

Geri bildirimler süreçlerin geliştirilmesinde kullanılır.

Yetkinlik

Doğru ve hızlı cevap için yetkin personel ile çalışılır.

Zamanlama

Şikayetler mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılır.